客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。

在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。