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問答題
【簡(jiǎn)答題】客服人員如何培養(yǎng)樂觀的心態(tài)？
答案：
（1）建立樂觀心態(tài)。
（2）適當(dāng)心理宣泄。
（3）有效情緒管理。
（4）維持心態(tài)平衡。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】從企業(yè)角度出發(fā)進(jìn)行哪些適當(dāng)?shù)膲毫芾恚?/h4>
答案：
（1）改善工作環(huán)境，減輕工作條件惡劣給服務(wù)人員帶來的壓力感。
（2）鼓勵(lì)并幫助服務(wù)人員提高心理保健能力，學(xué)會(huì)自...
（2）鼓勵(lì)并幫助服務(wù)人員提高心理保健能力，學(xué)會(huì)自...
問答題
【簡(jiǎn)答題】提升傾聽能力的方式有哪些？
答案：
（1）永遠(yuǎn)都不要打斷客戶的談話。
（2）清楚地聽出對(duì)方的談話重點(diǎn)。
（3）適時(shí)地表達(dá)自己的意見。
（2）清楚地聽出對(duì)方的談話重點(diǎn)。
（3）適時(shí)地表達(dá)自己的意見。
