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單項選擇題

鄧超因忙著錄制「奔跑吧!兄弟!」而遲到一小時，發(fā)型師因已有其他客人預(yù)約而拒絕幫他理發(fā)，這體現(xiàn)了服務(wù)的（）特性。

A.無形性
B.不可分離性
C.可變性
D.易逝性
E.以上皆非

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單項選擇題

鄧超想剪個帥氣的發(fā)型，因此與發(fā)型師約好某日下午三點。在理發(fā)服務(wù)中，發(fā)型師與他必需同時在場，否則無法完成剪發(fā)，這是服務(wù)的（）特性所致。

A.無形性
B.不可分離性
C.可變性
D.易逝性
E.以上皆非

單項選擇題

小葛早上總是去同一家貝果店，因為那里的店員記得他的名字以及他習(xí)慣點的東西。他們總是讓他覺得很受歡迎。這家貝果店的店員展現(xiàn)出下列哪一項服務(wù)質(zhì)量的決定因素？（）

A.可靠性（Reliability）
B.反應(yīng)性（Responsiveness）
C.保證性（Assurance）
D.移情性（Empathy）
E.有形性（Tangibles）

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