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客戶問題首次來(lái)電未得到解決,需要再次致電的電話稱為一次性問題解決率。
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當(dāng)業(yè)務(wù)量一定的情況下,服務(wù)水平降低時(shí),員工利用率下降。
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持續(xù)提升員工的技能,持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)的績(jī)效;實(shí)行末位淘汰制,是客服人員績(jī)效考核的意義。
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