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持續(xù)提升員工的技能,持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)的績(jī)效;實(shí)行末位淘汰制,是客服人員績(jī)效考核的意義。
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客服中心通常以周為周期,匯總并通報(bào)客服代表或其他崗位人員的工作績(jī)效。
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考核一次問(wèn)題解決率,客觀上會(huì)減少平均通話時(shí)長(zhǎng)
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