單項選擇題

服務(wù)不是指提供給客戶的產(chǎn)品本身，而是指客戶獲得這些產(chǎn)品的環(huán)境、條件、勞務(wù)等，體現(xiàn)的是客戶服務(wù)的哪一特征？（）

A.利他性
B.無形性
C.過程性
D.互動性

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單項選擇題

下列行為不屬于客戶忠誠的表現(xiàn)的是（）。

A.同時購買企業(yè)的多個產(chǎn)品或服務(wù)
B.重復(fù)購買
C.即便遇到對企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會向企業(yè)投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿

單項選擇題

不耐煩、沒耐心、急躁，不完整說明問題和需求屬于以下哪種類型的客戶表現(xiàn)？（）

A.紊亂需求型
B.遮掩需求型
C.浮躁需求型
D.需求不明型

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