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單項選擇題

不耐煩、沒耐心、急躁，不完整說明問題和需求屬于以下哪種類型的客戶表現(xiàn)？（）

A.紊亂需求型
B.遮掩需求型
C.浮躁需求型
D.需求不明型

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單項選擇題

以下不屬于客戶縱向滿意層次的是（）。

A.行為滿意
B.物質(zhì)滿意
C.精神滿意
D.社會滿意

單項選擇題

（）不是呼叫中心在客戶服務(wù)過程中存在的問題。

A.呼叫中心的服務(wù)重形式，不重內(nèi)容
B.客服代表的服務(wù)水平不高
C.缺乏對客戶數(shù)據(jù)信息的挖掘和利用
D.呼叫中心的技術(shù)設(shè)備不先進(jìn)

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