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判斷題

受理用戶要求取消CBSS系統(tǒng)的SP業(yè)務時，無需核查用戶的業(yè)務是否已經(jīng)取消，直接受理即可。

答案：錯誤

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遇用戶表示要新開號碼入網(wǎng)，要求介紹資費時，可推薦所有在售套餐。

答案：正確

用戶來電要求下發(fā)投訴工單號時，客服代表可通過短信平臺將工單號（含字母）發(fā)送給用戶。

答案：錯誤

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