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用戶來電要求下發(fā)投訴工單號時,客服代表可通過短信平臺將工單號(含字母)發(fā)送給用戶。
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為用戶辦理任性用流量包時,請主動提醒注意事項,如生效時間、達量限速、以及自動續(xù)訂。
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工單內容屬于內部信息,故如用戶要求念工單內容,請與用戶確認用戶投訴的要點信息,不可對照工單內容念給用戶聽,也不可短信將工單內容發(fā)送至用戶。
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