名詞解釋

答案：顧客長期以來形成的對某企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的一種消費(fèi)偏好，是顧客認(rèn)知度、情感忠誠、行為忠誠的有機(jī)結(jié)合。

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答案：顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益，包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等。