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企業(yè)服務(wù)質(zhì)量分?jǐn)?shù)=期望分?jǐn)?shù)-實(shí)際感受分?jǐn)?shù)。
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企業(yè)要首先培養(yǎng)忠誠的員工,然后忠誠的員工才能提高客戶滿意度,創(chuàng)造忠誠的客戶。
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卷煙零售客戶評價可靠性主要集中在兩個方面:一是服務(wù)能否做到精確化,二是服務(wù)能否做到標(biāo)準(zhǔn)化。
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