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問(wèn)答題
【案例分析題】抄表員劉某因月末要出門(mén)，提前2天完成了月末零點(diǎn)抄表任務(wù)。請(qǐng)問(wèn)，劉某的做法是否違反規(guī)定？為何大客戶抄表要安排在月末？
答案：
（1）按規(guī)定，照明用戶抄表例日經(jīng)營(yíng)業(yè)主任（或主管領(lǐng)導(dǎo)）批準(zhǔn)并上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)后，可前后串動(dòng)兩天；其他用戶必須按例日抄表。...
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問(wèn)答題
【案例分析題】××供電公司7天前通過(guò)報(bào)紙公告計(jì)劃停電，時(shí)間為8：00-14：00，但當(dāng)天工作中發(fā)現(xiàn)其他缺陷，在16：00仍未能恢復(fù)供電。客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳投訴，態(tài)度強(qiáng)硬、憤怒。“你們電業(yè)局還讓不讓人活了，都停了一天的電了。說(shuō)2點(diǎn)送電，現(xiàn)在都4點(diǎn)了還沒(méi)送上，你們是不是只知道收電費(fèi)呀!我告訴你們，再不送電我就找電視臺(tái)，給你們好好曝曝光!”請(qǐng)說(shuō)出處理技巧，并說(shuō)出相應(yīng)的話語(yǔ)。
答案：
（1）對(duì)于情緒激動(dòng)、有怒氣的客戶，應(yīng)先讓客戶發(fā)泄怨氣。并采用同理心方式聆聽(tīng)，在與客戶的通話中積極使用“是的&...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】某客戶一直是居民用電，最近開(kāi)了一個(gè)小食雜店，但沒(méi)有增加任何電器設(shè)備，還是原來(lái)的用法，為什么供電局來(lái)罰款，有何依據(jù)？罰完款還需辦理什么手續(xù)，過(guò)程是什么？
答案：
1、食雜店應(yīng)執(zhí)行商業(yè)用電，因此您需要辦理更改用電類(lèi)別的手續(xù)，如果未及時(shí)辦理，根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中第一百條規(guī)定，您將會(huì)受...
