【案例分析題】××供電公司7天前通過(guò)報(bào)紙公告計(jì)劃停電，時(shí)間為8：00-14：00，但當(dāng)天工作中發(fā)現(xiàn)其他缺陷，在16：00仍未能恢復(fù)供電?？蛻?hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳投訴，態(tài)度強(qiáng)硬、憤怒。“你們電業(yè)局還讓不讓人活了，都停了一天的電了。說(shuō)2點(diǎn)送電，現(xiàn)在都4點(diǎn)了還沒(méi)送上，你們是不是只知道收電費(fèi)呀!我告訴你們，再不送電我就找電視臺(tái)，給你們好好曝曝光!”請(qǐng)說(shuō)出處理技巧，并說(shuō)出相應(yīng)的話語(yǔ)。