判斷題

與客戶(hù)通話時(shí)，要低聲下氣，不要盛氣凌人。

答案：錯(cuò)誤

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如何塑造專(zhuān)業(yè)的聲音，是提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

答案：正確

在與客戶(hù)溝通時(shí)，單調(diào)而平淡的語(yǔ)氣對(duì)服務(wù)沒(méi)有任何影響。

答案：錯(cuò)誤

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