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判斷題

如何塑造專業(yè)的聲音，是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

答案：正確

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在與客戶溝通時，單調(diào)而平淡的語氣對服務(wù)沒有任何影響。

答案：錯誤

要提高吐字清晰度，必須采用適當(dāng)?shù)耐伦旨记?，話?wù)員準(zhǔn)確清晰的發(fā)音是正確接收信息的基礎(chǔ)。

答案：正確

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