單項選擇題不屬于便利店搶劫處理程序的是（）。
A.眼睛不要盯住搶劫者，但要盡可能留意他的特征
B.不要立刻追趕或自行跟蹤，保存監(jiān)控記錄
C.立即撥打“110”報警電話
D.大聲呼救，和其他員工一起追回?fù)p失
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1.單項選擇題按照應(yīng)急演練的內(nèi)容分，預(yù)案演練可分為（）。
A.綜合演練和專項演練
B.現(xiàn)場演練和桌面演練
C.檢驗性演練和研究性演練
D.現(xiàn)場演練和專項演練
2.單項選擇題顧客對企業(yè)的滿意存在著程度上的區(qū)別，為了了解這種滿意程度，企業(yè)需要進(jìn)行（）。
A.競爭對手研究
B.市場調(diào)查
C.滿意度研究
D.區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查
