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A.在組織的發(fā)展決策中，要尊重公眾的需求
B.當(dāng)組織與公眾發(fā)生矛盾時，應(yīng)尊重公眾的權(quán)威性
C.為公眾服務(wù)時要熱情，要負責(zé)到底
D.于細微處體現(xiàn)公關(guān)意識
E.要主動投公眾之所好

A.監(jiān)測組織環(huán)境，搜集組織內(nèi)外公眾的各種意見，接待投訴
B.同各種傳播媒介及其記者、編輯保持密切聯(lián)系
C.注冊互聯(lián)網(wǎng)上本組織的域名，設(shè)計網(wǎng)絡(luò)上的主頁，管理電子信息
D.培訓(xùn)公關(guān)工作人員
E.設(shè)計、籌劃、監(jiān)制組織的各種宣傳品和饋贈品