多項(xiàng)選擇題

產(chǎn)品滿意度乃顧客比較感知產(chǎn)品表現(xiàn)與產(chǎn)品期望的結(jié)果，顧客對(duì)產(chǎn)品期望的來(lái)源有（）。

A.過(guò)去的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)
B.朋友意見
C.營(yíng)銷人員的信息及許諾
D.網(wǎng)上其他購(gòu)買者的評(píng)價(jià)
E.顧客的情緒

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