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單項(xiàng)選擇題

恩格爾定律可以說(shuō)明一個(gè)國(guó)家和（）消費(fèi)者支出比率變化的一條法則。

A.省
B.地區(qū)
C.市
D.縣

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單項(xiàng)選擇題

ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的第3.6.4條對(duì)”預(yù)防措施“做出的定義為：為消除潛在（）或其他潛在不期望情況下所采取的措施

A.不合格
B.合格
C.不達(dá)標(biāo)
D.達(dá)標(biāo)

在中級(jí)話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意有鮮明的個(gè)體差異，因此企業(yè)必須提供差異化滿意服務(wù)。

答案：正確