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判斷題
當(dāng)遇到蠻不講理的乘客時(shí),要堅(jiān)持“無理不強(qiáng)爭,得理要讓人”的服務(wù)準(zhǔn)則,并杜絕服務(wù)忌語。
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判斷題
站務(wù)員拾到乘客遺失物品時(shí),應(yīng)主動(dòng)如數(shù)上交到車站值班站長室,事后由值班站長清點(diǎn),并填寫《遺失物品登記簿》。
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單項(xiàng)選擇題
有效地處理投訴對一個(gè)企業(yè)來講,其意義在于()。
A.及時(shí)補(bǔ)償乘客
B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并留住乘客
C.能夠消除負(fù)面影響
D.提高工作人員的應(yīng)變能力
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