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單項選擇題

關(guān)鍵節(jié)點通常指有更多粉絲及更大影響力的那些用戶，稱之為（）

A.意見領(lǐng)袖
B.核心用戶
C.目標(biāo)受眾

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多項選擇題

利用電子郵件開展網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的優(yōu)點包括（）

A.不受時間和地域的限制，只要能接入因特網(wǎng)，就能收發(fā)電子郵件
B.方便、快速
C.費用低廉
D.是一種即時的溝通方式

多項選擇題

能夠開展網(wǎng)上顧客服務(wù)的形式有（）

A.FAQ
B.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)
C.電子郵件
D.在線表單
E.即時通訊工具

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