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考核一次性問(wèn)題解決率,會(huì)增加客服代表的平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)。
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一味的追求高電話(huà)接聽(tīng)量,會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)催促客服代表,發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)并降低客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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客戶(hù)問(wèn)題首次來(lái)電未得到解決,需要再次致電的電話(huà)稱(chēng)為一次性問(wèn)題解決率。
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