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填空題

在實(shí)際的客戶服務(wù)中，首先影響客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的不是（），困擾他們的主要問(wèn)題就是（）。

答案：業(yè)務(wù)知識(shí)和環(huán)境因素；面對(duì)客戶時(shí)的心理障礙

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客戶經(jīng)理成功的特點(diǎn)是（）、（）、（）。

答案：成功的多樣性；成功的層次性；成功的連續(xù)性

團(tuán)結(jié)一致，遵循（）的服務(wù)理念是對(duì)客戶經(jīng)理的基本要求。

答案： “溝通從心開(kāi)始”