（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。

客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。