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問答題
【簡答題】簡述優(yōu)秀客服工作者的要求。
答案：
1.心理素質(zhì)的要求
“處變不驚”的應(yīng)變能力——對(duì)一些突發(fā)事件的有效處理。
挫折打擊的承受能力
情...
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問答題
【簡答題】簡述客戶服務(wù)的目標(biāo)。
答案：
（一）總體目標(biāo)： 客戶服務(wù)部通過制訂客戶服務(wù)原則與客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬訂標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的工作，發(fā)揮著...
問答題
【簡答題】簡述客戶服務(wù)的核心要點(diǎn)。
答案：
1、具有服務(wù)熱忱的員工；
2、進(jìn)行全面的教育培訓(xùn)；
3、品質(zhì)與時(shí)效并重；
4、處處為客戶考...
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