客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？

反抗型客戶具有哪些特點？

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？