多項(xiàng)選擇題下列屬于恰當(dāng)?shù)木芙^服務(wù)的用語(yǔ)有（）

A.“實(shí)在對(duì)不起”
B.“沒(méi)有”
C.“請(qǐng)您原諒”
D.“不行”
E.“不可能”


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1.多項(xiàng)選擇題向人提問(wèn)時(shí)還須考慮（）等因素。

A.學(xué)識(shí)水平
B.年齡大小
C.生活背景
D.人生閱歷
E.經(jīng)濟(jì)狀況

2.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)于提問(wèn)的時(shí)機(jī)說(shuō)法正確的有（）

A.客人正在滔滔不絕時(shí)，以提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)話題
B.快要冷場(chǎng)時(shí)，以提問(wèn)活躍氣氛
C.談得差不多時(shí)，以提問(wèn)轉(zhuǎn)換話題
D.客人說(shuō)話的間隔，以提問(wèn)插入話題
E.當(dāng)客人正要講時(shí)，以提問(wèn)打斷客人的話題

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于封閉式提問(wèn)的有（）

A.“您有沒(méi)有過(guò)旅游的經(jīng)歷？”
B.“您是一個(gè)人出去旅游呢，還是和一家人一起外出？”
C.“您是不是沒(méi)有在海里游過(guò)泳？”
D.“您準(zhǔn)備去哪里旅游？”
E.“您什么時(shí)候去旅游？”

4.多項(xiàng)選擇題提問(wèn)是使客人開(kāi)口說(shuō)話的有效手段，也是（）的重要方法。

A.表達(dá)自我主張
B.打破僵局
C.營(yíng)造和諧關(guān)系
D.活躍氣氛
E.創(chuàng)造友好環(huán)境

5.多項(xiàng)選擇題下列有關(guān)提問(wèn)技巧的有（）

A.觀察客人再提問(wèn)
B.征得對(duì)方允許再提問(wèn)
C.抓住關(guān)鍵再提問(wèn)
D.思考之后再提問(wèn)
E.找準(zhǔn)時(shí)機(jī)再提問(wèn)