你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

以下哪些是屬于客服中心關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？（）

A.人工接通率
B.服務(wù)水平
C.平均通話時(shí)長(zhǎng)
D.員工利用率
E.員工流失率
F.話后IVR滿意度
G.注銷挽留率

多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心在績(jī)效指標(biāo)衡量與分析結(jié)果反饋溝通上做到哪些？（）

A.傳達(dá)中心績(jī)效的要求和目標(biāo)，給員工以清晰的目標(biāo)指引
B.在過程中及時(shí)跟蹤反饋，以保證順利達(dá)成結(jié)果
C.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員所付出的努力工作給予尊重
D.持續(xù)提升員工的技能、持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)的績(jī)效

客服中心參考指標(biāo)有哪些？（）

你可能感興趣的試題

以下哪些是屬于客服中心關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？（）

客戶服務(wù)中心在績(jī)效指標(biāo)衡量與分析結(jié)果反饋溝通上做到哪些？（）

客服中心參考指標(biāo)有哪些？（）

客戶服務(wù)中心在績(jī)效指標(biāo)衡量與分析結(jié)果反饋溝通上做到哪些？（）