（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。