判斷題

隨著客戶關(guān)系的發(fā)展，交易量隨之增加而交易成本隨之減少。

答案：正確

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隨著客戶關(guān)系的發(fā)展，交易成本和間接效益都會隨之增加。

答案：錯誤

CRM的工作流程包括信息管理階段、客戶識別階段、方案制訂與實(shí)施管理等四個階段。

答案：正確