生產(chǎn)崗上班應(yīng)著（）工裝。

乘客抱怨時應(yīng)采取（）的原則。

在處理乘客事務(wù)時，應(yīng)以換位思考和充分理解的態(tài)度，本著的（）原則，采取易地、易人、易性、易時的方式，最終獲取乘客的滿意。

擦拭門體用的清潔布應(yīng)為軟質(zhì)地百潔布，禁止使用（）等硬質(zhì)地清潔工具。

（）負(fù)責(zé)工時管理辦法的制定和實(shí)施。