A.解決問(wèn)題 B.獲得實(shí)實(shí)在在的好處,物質(zhì)上的賠償 C.情緒上的發(fā)泄 D.反應(yīng)問(wèn)題
A.1 B.2 C.3 D.4
A.尚未聽(tīng)完聽(tīng)客人的投訴意見(jiàn)便著手解決相關(guān)事宜 B.主動(dòng)與客人聯(lián)系,告訴客人反饋解決問(wèn)題的進(jìn)程和結(jié)果 C.推卸責(zé)任 D.打斷客人說(shuō)話