A.1 B.2 C.3 D.4
A.尚未聽完聽客人的投訴意見便著手解決相關事宜 B.主動與客人聯(lián)系，告訴客人反饋解決問題的進程和結果 C.推卸責任 D.打斷客人說話
A.認真聽完客人的投訴意見 B.等客人聯(lián)系，告訴客人反饋解決問題的進程及結果 C.不推卸責任，積極想辦法解決 D.保持冷靜的態(tài)度
