單項選擇題在激烈的市場競爭中，飯店競爭的焦點往往集中在（）上
A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)人才
D.服務(wù)技能
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1.單項選擇題總機留言單由（）員工傳送
A.總臺
B.總機
C.禮賓處
D.委托代辦處
2.單項選擇題客人辦理離店手續(xù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）
A.登記
B.查房
C.結(jié)賬
D.道別
3.單項選擇題一般飯店的大堂公共面積（不包括任何營業(yè)區(qū)域的面積）最小不能小于（）平方米。
A.150
B.250
C.350
D.400
4.單項選擇題客人和飯店之間建立正式的合法租住關(guān)系的根本環(huán)節(jié)是（）
A.客房預(yù)訂
B.客房銷售
C.入住登記
D.結(jié)賬離店
5.單項選擇題清潔房間空調(diào)的出風(fēng)口一般是（）進行一次。
A.一星期
B.半月
C.每月
D.半年