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判斷題
員工在接到投訴信息后，必須第一時(shí)間處理，如果當(dāng)事人無(wú)法處理，應(yīng)立即通知上級(jí)，相關(guān)人員接到信息后，必須在10分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理投訴事務(wù)。
答案：
錯(cuò)誤
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