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高級(jí)柜員和柜員應(yīng)該參與、支持營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)()
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與客戶溝通時(shí),不要高高在上,切忌使用“必須”、“應(yīng)該”等詞匯,不要總說(shuō)“規(guī)定”,這樣容易激怒客戶()
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外部公司到建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助解決客戶咨詢(xún)、投訴的,可在客戶糾紛調(diào)解辦公室等獨(dú)立區(qū)域進(jìn)行,也可在營(yíng)業(yè)大廳、客戶等候區(qū)接待客戶()
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