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與客戶溝通時(shí),不要高高在上,切忌使用“必須”、“應(yīng)該”等詞匯,不要總說(shuō)“規(guī)定”,這樣容易激怒客戶()
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判斷題
外部公司到建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助解決客戶咨詢、投訴的,可在客戶糾紛調(diào)解辦公室等獨(dú)立區(qū)域進(jìn)行,也可在營(yíng)業(yè)大廳、客戶等候區(qū)接待客戶()
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判斷題
在投訴處理過(guò)程中,應(yīng)密切保持與客戶的溝通,告知進(jìn)展情況;對(duì)于未能在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的,應(yīng)抓緊時(shí)間處理完成后告知客戶()
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