多項選擇題

下列對地陪職責(zé)說法正確的是（）

A.地陪是旅游安全的第一責(zé)任人
B.地陪是當(dāng)?shù)鼗顒拥慕M織者和實施者
C.導(dǎo)游講解是地陪工作的重點
D.地陪是旅游安全的具體責(zé)任人

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多項選擇題

除因旅游質(zhì)量引起游客投訴外，通常游客還會因為（）而提起投訴。

A.服務(wù)不當(dāng)
B.出現(xiàn)旅游事故
C.自己身體不適
D.飯店服務(wù)不周到

多項選擇題

處理游客個別要求應(yīng)遵循的原則是（）

A.“合理而可能”的原則
B.“有理、有利、有節(jié)”的原則
C.“認(rèn)真且耐心”的原則
D.超常服務(wù)原則