單項選擇題顧客對服務質(zhì)量的滿意度是一種非財務的評估方法,衡量服務質(zhì)量的五個關鍵因素不包括()。

A.有形因素
B.可靠度
C.服務保證
D.舒適度


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你可能感興趣的試題

1.問答題

2004年8月,迪比特執(zhí)行副總裁彭新淼宣布,為了保住銷售業(yè)績,公司已經(jīng)取消區(qū)域代理商,并用近5億元的現(xiàn)金代價從經(jīng)銷商中購回幾十萬臺手機,改由各省分公司直供各經(jīng)銷商。這正是彭新淼口中的新的渠道模式——FD(Fulfillment Distributor)的營銷模式。
迪比特并不是手機廠商渠道變革的獨行俠,也不是開路先鋒。
早在2003年上半年,諾基亞就在一些省市中實施“FD”,開始了全面的渠道變革;摩托羅拉在經(jīng)過了近半年的靜默期之后,全面進行了機構調(diào)整,其新任總裁任偉光向記者表示,調(diào)整中最大的動作之一就是對原有渠道的改革,放權到省級甚至更底層的市場是主要的思路;而一向步伐穩(wěn)健的NEC,在重組中國的合資企業(yè)之后,全力打造自己的零售銷售渠道,而康佳更是在去年不遺余力的改造其渠道。一場圍繞著渠道改革的集體變臉行動正在全面拉開。
幾乎所有的手機廠商渠道變革的主要思路是使得渠道更加扁平化,最終將改善通路效率以及得到有效的成本控制。手機廠商渠道變臉的直接后果是業(yè)績的穩(wěn)步提升。一直宣稱在中國市場第二的諾基亞,2004上半年就是開始公開表示,已經(jīng)獲得了中國市場的第一。
諾基亞移動電話部的有關人士直言,這樣的結果得益于渠道的改革。同樣,康佳在實行千縣千店計劃和新的渠道政策之后,今年上半年的月銷量已經(jīng)拉升到了80萬臺,勢頭很猛。

康佳的千縣千店計劃渠道改革是渠道整合中的哪項措施?這樣做有何好處?
2.問答題

2004年8月,迪比特執(zhí)行副總裁彭新淼宣布,為了保住銷售業(yè)績,公司已經(jīng)取消區(qū)域代理商,并用近5億元的現(xiàn)金代價從經(jīng)銷商中購回幾十萬臺手機,改由各省分公司直供各經(jīng)銷商。這正是彭新淼口中的新的渠道模式——FD(Fulfillment Distributor)的營銷模式。
迪比特并不是手機廠商渠道變革的獨行俠,也不是開路先鋒。
早在2003年上半年,諾基亞就在一些省市中實施“FD”,開始了全面的渠道變革;摩托羅拉在經(jīng)過了近半年的靜默期之后,全面進行了機構調(diào)整,其新任總裁任偉光向記者表示,調(diào)整中最大的動作之一就是對原有渠道的改革,放權到省級甚至更底層的市場是主要的思路;而一向步伐穩(wěn)健的NEC,在重組中國的合資企業(yè)之后,全力打造自己的零售銷售渠道,而康佳更是在去年不遺余力的改造其渠道。一場圍繞著渠道改革的集體變臉行動正在全面拉開。
幾乎所有的手機廠商渠道變革的主要思路是使得渠道更加扁平化,最終將改善通路效率以及得到有效的成本控制。手機廠商渠道變臉的直接后果是業(yè)績的穩(wěn)步提升。一直宣稱在中國市場第二的諾基亞,2004上半年就是開始公開表示,已經(jīng)獲得了中國市場的第一。
諾基亞移動電話部的有關人士直言,這樣的結果得益于渠道的改革。同樣,康佳在實行千縣千店計劃和新的渠道政策之后,今年上半年的月銷量已經(jīng)拉升到了80萬臺,勢頭很猛。

請分析改革后的迪比特渠道模式。