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判斷題如18692033409用戶吳建生來電，客代可在知識庫請搜索關(guān)鍵字“18692033409”或“吳建生”都可以快速查找到對應(yīng)解釋口徑文檔，為避免因解釋口徑不一致引發(fā)該用戶新的問題，請大家按文檔應(yīng)答。

1.判斷題在受理電話時，需嚴(yán)格按照中心套餐變更流程及口徑解釋受理，避免出現(xiàn)如“不能改套餐；”“限新用戶辦理、不能降檔辦理、只能升檔”等涉嫌新老不同權(quán)問題的字眼。

2.判斷題受理用戶要求取消CBSS系統(tǒng)的SP業(yè)務(wù)時，無需核查用戶的業(yè)務(wù)是否已經(jīng)取消，直接受理即可。