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如18692033409用戶吳建生來電,客代可在知識庫請搜索關鍵字“18692033409”或“吳建生”都可以快速查找到對應解釋口徑文檔,為避免因解釋口徑不一致引發(fā)該用戶新的問題,請大家按文檔應答。
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判斷題
在受理電話時,需嚴格按照中心套餐變更流程及口徑解釋受理,避免出現(xiàn)如“不能改套餐;”“限新用戶辦理、不能降檔辦理、只能升檔”等涉嫌新老不同權問題的字眼。
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受理用戶要求取消CBSS系統(tǒng)的SP業(yè)務時,無需核查用戶的業(yè)務是否已經(jīng)取消,直接受理即可。
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