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單項選擇題

當遇到騷擾電話時，正確的做法是（）。

A.忍氣吞聲
B.以牙還牙
C.直接掛斷
D.忌氣憤與辯論，提示后如客戶無改善，禮貌掛機

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單項選擇題

客戶的要求與公司的規(guī)定矛盾時，錯誤的做法是（）。

A.告訴客戶無能為力
B.態(tài)度誠懇
C.講請緣由
D.爭取客戶的理解

單項選擇題

話務(wù)員給客戶解答問題時，錯誤的做法是（）。

A.自信
B.無法解決的，可以推給客戶
C.提供正確信息
D.不要誤導或說模棱兩可的話

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