A.商務(wù)溝通是一種特別的溝通,所以并不遵循溝通的原則。B.溝通的基本特征就是實現(xiàn)信息共享。C.每個商務(wù)溝通只有一個目標。D.商務(wù)溝通的結(jié)果受到環(huán)境條件的巨大影響。影響商務(wù)溝通的環(huán)境因素很多,主要的是溝通的噪音。
A.信息發(fā)送者主要是個人。B.譯碼是信息發(fā)送者將信息的意義符號化,編成一定的文字等語言符號及其他形式的符號的過程。C.噪聲發(fā)生在發(fā)送者和接收者之間,分為外部噪聲、內(nèi)部噪聲兩種。D.溝通過程是發(fā)送者將信息通過選定的渠道傳遞給接收者的過程。
A.語言比非語言表達方式更重要,作用更加明顯。B.口頭溝通能使解說者對于自己聽到的信息及時回應(yīng),而書面溝通常常不具備這種內(nèi)在的反饋機制。C.根據(jù)在群體或組織中溝通傳遞的方向,溝通可分為正式溝通和非正式溝通。D.在向上溝通中,“上”應(yīng)是主體。