多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將投訴管理納入經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核評(píng)價(jià)制度體系，綜合考量（）度等因素。
A.投訴處理效率
B.投訴處理質(zhì)量
C.投訴量
D.金融消費(fèi)者滿意度
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1.多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)在投訴受理與處理工作中知悉的（）予以保密
A.投訴原由
B.個(gè)人信息
C.國(guó)家秘密
D.商業(yè)秘密
2.多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用（）等非訴訟方式，及時(shí)有效解決與金融消費(fèi)者之間的金融消費(fèi)爭(zhēng)議。
A.外部調(diào)解
B.自行和解
C.仲裁
D.冷處理
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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。
題型：判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
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客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
題型：判斷題