多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)在投訴受理與處理工作中知悉的（）予以保密
A.投訴原由
B.個(gè)人信息
C.國家秘密
D.商業(yè)秘密
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1.多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用（）等非訴訟方式，及時(shí)有效解決與金融消費(fèi)者之間的金融消費(fèi)爭(zhēng)議。
A.外部調(diào)解
B.自行和解
C.仲裁
D.冷處理
2.多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)投訴數(shù)據(jù)應(yīng)用，在（）中充分考慮金融消費(fèi)者投訴反映的問題和需求。
A.外部事件
B.業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)
C.風(fēng)險(xiǎn)管理
D.內(nèi)部控制
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個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。
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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
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近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
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銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
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定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
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