單項(xiàng)選擇題()是指客戶在銀行網(wǎng)站根據(jù)制定方式給銀行留言或者發(fā)送電子郵件,銀行根據(jù)客戶的要求,通過(guò)電話、短信或者郵件等形式給予客戶回復(fù)并提供解決方案。

A.非即時(shí)回復(fù)
B.微信客服
C.APP客服
D.即時(shí)回復(fù)


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2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)()可以對(duì)客戶資料進(jìn)行更新。

A.調(diào)查結(jié)果
B.近期業(yè)務(wù)情況
C.業(yè)務(wù)拓展
D.相關(guān)意見(jiàn)

3.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)類呼出步驟()。

A.擬定呼出方案—呼出數(shù)據(jù)源抽取--設(shè)計(jì)呼出腳本、話術(shù)及短信模板—進(jìn)行業(yè)務(wù)類呼出
B.擬定呼出方案--設(shè)計(jì)呼出腳本、話術(shù)及短信模板—呼出數(shù)據(jù)源抽取—進(jìn)行業(yè)務(wù)類呼出
C.呼出數(shù)據(jù)源抽取--擬定呼出方案—設(shè)計(jì)呼出腳本、話術(shù)及短信模板—進(jìn)行業(yè)務(wù)類呼出
D.呼出數(shù)據(jù)源抽取--擬定呼出方案—進(jìn)行業(yè)務(wù)類呼出—分析成果并撰寫報(bào)告

4.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品營(yíng)銷類呼出流程為()。

A.梳理原始數(shù)據(jù)—獲取營(yíng)銷數(shù)據(jù)—總結(jié)產(chǎn)品營(yíng)銷點(diǎn)并制定初步營(yíng)銷方案—抽取樣本進(jìn)行外呼—確定營(yíng)銷方案—執(zhí)行并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整營(yíng)銷方案—分析成果并撰寫報(bào)告
B.梳理原始數(shù)據(jù)—獲取營(yíng)銷數(shù)據(jù)—總結(jié)產(chǎn)品營(yíng)銷點(diǎn)并制定初步營(yíng)銷方案—確定營(yíng)銷方案--抽取樣本進(jìn)行外呼——執(zhí)行并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整營(yíng)銷方案—分析成果并撰寫報(bào)告
C.獲取營(yíng)銷數(shù)據(jù)—梳理原始數(shù)據(jù)—總結(jié)產(chǎn)品營(yíng)銷點(diǎn)并制定初步營(yíng)銷方案—抽取樣本進(jìn)行外呼—確定營(yíng)銷方案—執(zhí)行并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整營(yíng)銷方案—分析成果并撰寫報(bào)告
D.獲取營(yíng)銷數(shù)據(jù)—梳理原始數(shù)據(jù)—總結(jié)產(chǎn)品營(yíng)銷點(diǎn)并制定初步營(yíng)銷方案—確定營(yíng)銷方案—抽取樣本進(jìn)行外呼—執(zhí)行并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整營(yíng)銷方案—分析成果并撰寫報(bào)告
E.獲取營(yíng)銷數(shù)據(jù)—梳理原始數(shù)據(jù)—總結(jié)產(chǎn)品營(yíng)銷點(diǎn)并制定初步營(yíng)銷方案—抽取樣本進(jìn)行外呼--執(zhí)行并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整營(yíng)銷方案—確定營(yíng)銷方案--分析成果并撰寫報(bào)告

5.單項(xiàng)選擇題()方式主要適用于對(duì)信用卡、客服熱線等滿意度測(cè)評(píng),或?qū)m?xiàng)滿意度測(cè)評(píng)。

A.人工外呼
B.網(wǎng)站調(diào)查
C.短信調(diào)查
D.郵件調(diào)查
E.自助語(yǔ)音調(diào)查

最新試題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過(guò)()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題