多項(xiàng)選擇題上海黃金交易所有哪些品種（）。
A.黃金
B.白銀
C.鉑金
D.實(shí)物貴金屬
E.賬戶貴金屬
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1.單項(xiàng)選擇題作為一名客服從業(yè)人員，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴時(shí)，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶，充分體現(xiàn)了客服務(wù)人員具備有（）。
A.承受力
B.應(yīng)變能力
C.自我調(diào)節(jié)能力
D.良好的心態(tài)
2.單項(xiàng)選擇題客服小李在為客戶提供服務(wù)的過程中違規(guī)盜取客戶信息，并泄露客戶信息給第三方，利用客戶信息進(jìn)行詐騙，對(duì)客戶的財(cái)產(chǎn)造成損失。該事件的風(fēng)險(xiǎn)屬于《巴塞爾資本協(xié)議》中的操作風(fēng)險(xiǎn)由（）造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。
A.內(nèi)部程序
B.外部事件
C.人員操作
D.系統(tǒng)故障
最新試題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項(xiàng)選擇題
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。
題型：判斷題