單項選擇題作為一名客服從業(yè)人員，當客戶情緒激動出現抱怨、投訴時，能及時地調節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶，充分體現了客服務人員具備有（）。
A.承受力
B.應變能力
C.自我調節(jié)能力
D.良好的心態(tài)
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1.單項選擇題客服小李在為客戶提供服務的過程中違規(guī)盜取客戶信息，并泄露客戶信息給第三方，利用客戶信息進行詐騙，對客戶的財產造成損失。該事件的風險屬于《巴塞爾資本協(xié)議》中的操作風險由（）造成損失的風險。
A.內部程序
B.外部事件
C.人員操作
D.系統(tǒng)故障
2.單項選擇題作為客服中心從業(yè)人員更要做到不輕易承諾，說了就要盡力去做，體現了客服從業(yè)人員個人修養(yǎng)中的（）。
A.品格正值
B.言行可靠
C.誠實守信
D.心態(tài)良好
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個人權利質押貸款中可以用來出質的包括（）
題型：多項選擇題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況，結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
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《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的？（）
題型：單項選擇題
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題型：判斷題
根據監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
題型：單項選擇題