填空題

客戶經(jīng)理不僅需要對(duì)（）了如指掌，更應(yīng)該對(duì)（）深入了解。

答案：自己的企業(yè)信息；客戶企業(yè)的信息

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客戶經(jīng)理為了維護(hù)客戶忠誠(chéng)，就要不斷地了解（），保證產(chǎn)品的（），贏得（），更好為客戶（）。

答案：了解客戶需求；質(zhì)量；客戶的信任；提供服務(wù)

大客戶信息資源的分析方法主要有（）、（）和（）。

答案：統(tǒng)計(jì)圖分析法；相關(guān)分析法；聚類分析法