單項(xiàng)選擇題（）作為分公司服務(wù)熱線的直接管理部門，負(fù)責(zé)熱線客服專員的日常工作管理和考核監(jiān)督，并負(fù)責(zé)依據(jù)分公司實(shí)際情況的需要制定、修訂和完善服務(wù)熱線的管理制度。
A.站務(wù)中心
B.站務(wù)室
C.OCC
D.車務(wù)中心
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1.單項(xiàng)選擇題交接班時，接班售票員須提前做好售票、兌零準(zhǔn)備工作，交班售票員才可以終止售票、兌零工作，交接時間不超過（）分鐘，并盡可能減少對乘客服務(wù)的影響。
A.5
B.7
C.3
D.10
2.單項(xiàng)選擇題《乘客服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》中乘客服務(wù)區(qū)不包括（）。
A.車站站廳
B.列車
C.軌行區(qū)
D.站臺
