單項選擇題

具備良好的（）是職業(yè)化的基本特征。

A.職業(yè)素養(yǎng)
B.道德
C.形象
D.學歷

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單項選擇題

呼叫服務的主要目的是滿足客戶需要、令客戶滿意，以提高企業(yè)原有客戶的（）并努力爭取新的客戶。

A.真實性
B.忠誠度
C.購買力
D.執(zhí)行力

單項選擇題

話務員的基本職責是根據(jù)（）和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務。

A.客戶的要求
B.領導的需要
C.崗位的需要
D.企業(yè)的要求