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隨著產(chǎn)品生命周期由導(dǎo)入期進(jìn)入成熟期,產(chǎn)品的變化頻率降低。
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服務(wù)藍(lán)圖中的那些發(fā)生在幕后、支持前臺行為的雇員行為被稱作支持過程的行為。
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制作服務(wù)藍(lán)圖時需要考慮服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過程本身的特征,不必站在顧客的角度進(jìn)行換位思考。
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